小屏通道
01
竖着拿手机，一屏一件事
竖屏的时候页面不会左右打滑，一直往下翻就是往前走。按键和填写的位置都收在屏幕下沿，拇指抬一下就能够到，单手也能把要紧的事办完。
竖屏浏览
- 一屏只放一件事，不用左右横滑去翻
- 常用按钮集中在屏幕下沿，单手就能按到
- 头一回来，按从上到下的顺序看完首屏最省事
72% 的客人是从手机端进来的
这一版跟上一版差在哪，品牌历程里排着几轮换装的时间线。
通道与工具
进门、翻查、找人，三条廊道各有走法
换了新装之后，鼎利娱乐会馆把平时用得最多的几样工具挪到了同一条廊上。手机竖着拿、电脑摊开看，不管是头一回进门、想翻上个月的事，还是拿不准要问谁，往下找到对应的那一块，照着走就行。
竖屏浏览
帮助文档
02
第一次走的路，已经画出来了
进门这件事被拆成六步，第 4 步单独放了两张对照图——手机端一张、电脑端一张，对着比一眼就知道该点哪儿。常问的事按入口、记录、账号、设备四类归好，框里打关键词也能直接翻到，帮助文档里每张步骤卡都能点开看细节。
看见门牌和两边排开的栏目，就说明打开的是新版页面了。
手上是手机还是电脑，后面两条走法不一样，先定下来再往下看。
从门牌往右看，第一个栏目就是入口指引，点进去按第一条走。
两张对照图并排放着，哪张对得上你的屏幕就照哪张走，不用自己猜。
三条廊道分别通向哪儿，文档末尾列了一遍，一次记不住就折回来再看。
六步都走完了还没到位，工作日 9:00-18:00 有人接着，电话和邮箱都在迎客台。
记录自助查询
03
上个月的事，自己就能翻
要回看上个月的记录，自己动手比等人回话快。只填两项：注册时用的手机号，和一个要查的自然月。结果按天汇总，一天一行，最近十二个月以内的都能翻到。
填写项 01
注册手机号
11 位数字，以 1 开头，前后不用加空格或符号
填写项 02
要查的自然月
一次挑一个月，超出范围就分成几次来
规则有没有动过，会馆动态那边每一季度都会写明。
能翻到的十二个自然月
横轴上十二个刻度对应最近十二个自然月，越往右越近。把鼠标搁在刻度上，会浮出它代表的时间区间。
电脑大屏
摊开的屏幕上，一次能看清更多
办公时段坐在桌前，用电脑打开会更从容。一屏里能同时看见门牌、当前停在哪个小节、下一步该点哪儿，不用来回翻页确认自己走到哪了。
- 一屏可见的内容更多，来回跳转的次数更少
- 键盘 Tab 能一路走完，焦点落上去会有青瓷绿的外圈提示
- 替家里人打听入口时，屏幕上抄地址和步骤都比手机方便
28% 的客人习惯在电脑上慢慢看，大多集中在工作日的白天。
搭配着用
卡在哪一步，就先翻哪一样
三样工具不是各管各的，多数时候配着用更快。下面这三种情形最常见，照着开头那一下走就行。
手机换成了电脑
先去帮助文档第 4 步找电脑端那张对照图，按图上的位置重新走一遍，比在手机上凭印象点要省事。
要往前翻更早的月份
自助查询一次只对应一个自然月。想看更早的，分几次来就好，十二个月以内的都能翻到。
怎么都找不到入口
先把帮助文档的前两步过一遍，还卡着就直接拨服务电话，工作日 9:00-18:00 有人接着。
找人搭把手
实在走不顺，喊人就行
客服团队一共 14 个人，分早晚两班，工作日 9:00-18:00 在线。入口怎么走、记录翻不到、来信该写什么，都可以直接问，不用先自己琢磨半天。
电话占线的时候发邮件也行。写清楚注册时用的手机号，还有要查的是哪一段，回复会更快些。
去迎客台看看
服务电话
400-2779-1949
客服邮箱
kefu@dingli-newlook.com.cn