查记录与写信时，您的信息怎么用

在手机小屏通道上查上个月记录，页面会请您填两样东西：注册时用的手机号，以及要查的那个自然月。填手机号是为了对上您的注册记录，选月份是为了圈定要翻的那一段。

通过邮箱或电话找客服时，会馆这边会收到您留下的回信地址或号码，以及您在信里描述的具体情形，比如从哪一步进不去、想找哪一段记录。

如果您只是看看页面上的指引，既不查记录也不写信，那就不会留下需要交给会馆的信息。

手机号和月份各管一件事，缺一样系统就对不上号。请按注册时填的号码和真实月份来写。

查记录时提交的手机号与月份，只用来把那一段记录调出来，并按日汇总给您看。汇总结果覆盖最近 12 个自然月。

来信与来电中的信息，用来回复您的问题。问入口在哪的，客服照帮助文档第 4 步的图文走法给您指一遍；要查记录的，客服按您给的号码和月份帮您调出来。

客服团队 14 人，分早晚两班，工作日 9:00-18:00 是在线时段，您留下的信息在这个时段内被处理。

这些信息只服务查记录与回信这两件事，不会拿去推送推广内容，也不会转给与这两件事无关的第三方。

能查的记录窗口是最近 12 个自然月，更早的月份不会出现在查询结果里，翻年份就能看到范围。

来信与来电中的联系方式，在您的问题办结后保留 6 个月。同一件事隔一阵又需要接着说，这段时间够用。

满 6 个月后，由客服统一清理，退出日常处理。

期限都摆在明处：能查的是最近 12 个自然月，来信联系方式在问题办结后留 6 个月。

想知道会馆这边留了您的哪些信息，可以发信到 kefu@dingli-newlook.com.cn 询问，工作日 9:00-18:00 会收到回复。

手机号填错了、月份选岔了，重新填一遍就行，不用专门打招呼。

想让某封来信里的联系方式提前清掉，或者要更正之前留下的内容，在信里写明注册手机号与您的想法，客服照您说的办。

撤回、更正、询问都能走同一个入口，迎客台随时有人接着。