帮助文档 · 六步指引

头一回来，照着这六步走

第一次找鼎利娱乐入口该往哪走、鼎利娱乐帮助文档记录查询要填哪几项，这一页按问题一条条写清楚了。鼎利娱乐会馆把常用走法压成 6 步，第 4 步配两张对照图，手机竖屏和电脑大屏各看各的那张。

手机小屏电脑大屏四类归档

文档第 04 步

第一次来的朋友，大多停在这一步

前面三步只是认门廊、认清自己手上是手机还是电脑、找到栏目门牌。真正进门发生在第 4 步，两条路只差一个动作，手机上顺着竖屏往下走，电脑上从右侧栏目区进门牌下面的入口。两张对照图把这两条路并排画出来，照着走就行。

手机端

竖屏从上往下读，通道入口就在首屏下方不远的位置。整页不会出现横向滚动，单手就能完成主要操作，走到一半把页面关掉也不影响后面重来。

电脑端

右侧栏目区一次能看到更多门牌，适合在办公时段慢慢对照。通道、记录、文档在同一片区域里，来回切换不用退回上一页，大屏浏览少绕弯路。

分类问答

入口、记录、账号、设备，客人问得最多的都归在这四类里。点开一个分类，右边就是这一类的问题和答案，看一条能解决就往下走，不必从头读到尾。

01入口 02记录 03账号 04设备

会馆问答档案

我搜到的这个页面，是不是新版？

看首屏那枚鼎金门牌就知道。这一版的门廊首屏、栏目门牌和内容厢房同时换过，手机小屏和电脑大屏也一起更新了，你打开的是哪一版，一眼能认出来。

手机上找入口，跟电脑上是同一条路吗？

是同一个入口，走法不一样。手机按竖屏顺序往下走，单手点几下就到；电脑一次能看到更多栏目，适合慢慢翻。两边内容一致，换了设备不用重新学一遍。

页面标签不小心关掉了，要从头再走一遍吗？

不用。重新打开首页，从门牌往里走，路径和刚才完全一样。上一步没做完也没有关系，前面看过的东西不会因此作废。

上个月的记录还能翻到吗？能往前翻多久？

可以翻。在记录自助查询里填好注册手机号和要看的时段，结果按日汇总，往前覆盖最近 12 个自然月。想看更早的月份，把时段换一下再查一次就行。

查询的时候，到底要填哪几项？

只填两项：注册时用的手机号，11 位；想看的时段，按自然月选。填完直接出结果，结果按天排好，一天一行，翻起来比整月一堆数字清楚得多。

查不到东西，先看哪一项？

先看手机号是不是注册时用的那一个，中间有没有多打一位或少打一位；再看时段有没有选错月份，很多人是把上上个月当成上个月选了。这两项排掉还查不到，就来问客服。

换了手机号，以前的记录还查得到吗？

记录跟着注册时用的那个号码走。号码换了，别急着填一个不认识的数字，先联系客服说明情况，由客服帮你把新旧号码对起来，再查就顺了。

同一个账号在几台设备上用，记录会混在一起吗？

不会。同一个账号下的记录是同一份，手机上看和电脑上看内容一样。几台设备同时打开也不会把记录拆成两份，换着设备看随时接得上。

清理了浏览器缓存，入口会不会丢？

不会。入口是公开页面，清了缓存重新打开首页，从门牌再走一遍就好。之前查过的记录也不会因为清缓存而消失，重新填一次手机号和时段照样能看到。

手机竖屏看着小，要不要横过来？

不用横屏。小屏通道的排版本来就是按竖屏做的，不会出现横向滚动条。真觉得字小，把系统里的字号调大一档，页面会跟着适配，读起来一样稳。

检索方式

文档支持关键词检索，输入“入口”“记录”“账号”“设备”这类词，能直接跳到对应的问题。不想打字，就按分类找：常用问题按入口、记录、账号、设备四类归好，一类里只放这一类的事，不会串。

文档每月复核一次，最近一次复核补上了小屏通道的竖屏对照截图，手机端的走法看得更直观。

人工协助

文档里没有的问题、号码换了要接上、两个月以前的记录想看，这些交给客服更快。客服团队 14 人，分早晚两班，工作日 9:00-18:00 在线，来信一般当天就能收到回音。

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